引言：
随着互联网的不断发展，越来越多的企业开始注重在线客服系统的建设。在线客服系统不仅能够提高企业的服务效率，也能够提升顾客满意度，进而提高企业的收益。然而，很多中小企业由于资金瓶颈等原因，无法承担高昂的在线客服系统建设费用。本文将探讨如何免费打造企业在线客服系统，以解决中小企业的燃眉之急。
一、小标题1（选择适合自己的在线客服系统）
1、LIVECHAT：该软件提供了多种语言的在线客服支持，能够和顾客实现语音和视频沟通，能够提供客服聊天记录和分析报告。
2、ZOPIM：免费版支持两个代理和一定数量的访客，提供了实时聊天和自定义聊天窗口等功能。
3、Tawk.to： 免费版不仅能够实现实时聊天等主要功能，还能够向访客提供全面的支持，如解答FAQ，查看聊天历史等。
二、小标题2（优化在线客服系统）
1、 客服数据分析：通过分析客服数据，可以发现客户疑虑的焦点和客服的热点问题，从而可以调整客服的服务策略，提高服务效率。
2、 自动化应答：通过预设常见问题的答案和自动化的应答，可以释放客服人员的时间和精力，提升客户满意度。
3、 多途径服务：除了在线聊天，还可以提供电话、邮件、社交媒体等多种渠道的服务，以提供更全面的客户支持。
三、小标题3（建立完善的客服团队）
1、 培训员工：培训客服人员的技能和素质，使其能够有效沟通并处理各种问题，提高顾客满意度。
2、 提供支持：为客服人员提供丰富的资料，包括常见问题答案、技能培训课程等，并给予他们必要的技术和人员支持。
3、 设立绩效评估：为客服人员设立量化绩效评估体系，以实现人员考核和激励，推动整个客服团队的发展。
四、小标题4（引入人工智能技术优化客服系统）
1、 机器学习：通过机器学习，让客服系统能够自我学习、自我优化，提高自己的服务能力，减少人工干预。
2、 语音识别：通过语音识别技术，让客服系统能够自动识别并处理语音问题，提升服务效率和质量。
3、 智能推荐：通过收集用户数据，以及对相关产品知识和策略的深度理解，让客服系统能够向用户提供最准确的建议和推荐。
五、总结：
通过选择合适的在线客服系统、优化客服系统、建立完善的客服团队和引入人工智能技术，中小企业可以打造一套完善的、免费的在线客服系统。这不仅可以提升客户满意度，也可以提高企业的收益。因此，中小企业可以通过采取这些措施，使自己的在线客服系统更加完善和高效。
